In caso di mancata o non adeguata assistenza, eventuali reclami devono essere presentati prima:
- alla società di gestione aeroportuale per la mancata o inadeguata assistenza a terra
- alla compagnia aerea per problematiche relative alla prenotazione/acquisto e per la mancata assistenza a bordo
Nel caso in cui la risposta ricevuta non sia ritenuta congrua rispetto alle previsioni del regolamento in materia si potrà inoltrare reclamo all’ENAC,
Per assistenza è possibile contattarci alla email: [email protected]
L’ENAC è stato designato anche Organismo responsabile dell’applicazione del Regolamento (CE) 1107/2006 relativo ai diritti delle persone con disabilità o a mobilità ridotta nel trasporto aereo e può sanzionare i soggetti risultati inadempienti. Per questa tipologia di reclami è stato predisposto un modulo apposito di reclamo.
Fonte sito Enac:
https://www.enac.gov.it/passeggeri/diritti-dei-passeggeri-mobilita-ridotta-prm/reclami